El tiempo, un factor clave en tu servicio

 

En nuestras encuestas de satisfacción encontramos como el tiempo es uno de los atributos más importantes al prestar un servicio a nuestros clientes. Ya sea ofreciendo una movilidad de taxi, delivery de productos o juguería, nuestros clientes merecen que se respete y vele por la importancia y costo sobre el tiempo que comprometen al buscar un transporte, nuestro número para llamar y acudir a nuestro local. Todo servicio debe contemplar el comprometerse a cabalidad de cumplir los horarios y tiempos establecidos con nuestros clientes, este elemento es tan importante que empresas como Domino´s Pizza e Interbank han utilizado el tiempo como bases de diferenciación y posicionamiento.

Pero, ¿cómo logramos cumplir con el tiempo de nuestro cliente? Primero debes establecer mediciones de tiempo en el servicio, permitiéndonos medir los procesos que contemplan cada servicio, desde la preparación del mismo hasta la entrega y post venta. Segundo, luego de tener los procesos y tiempos, no debemos dejar de monitorear cada proceso para garantizar esta efectividad. Tercero, tener como aliados estratégicos a proveedores que les permita cumplir con el tiempo establecido de cada uno de los procesos.

También es importante que comuniques a los cliente cuando la promesa no se pudiera cumplir por factores no controlables como por ejemplo cancelación de viajes por motivos de clima; y a su vez exigir reciprocidad con nuestros clientes, como por ejemplo los servicios de taxi seguro otorgan 15 minutos de tolerancia pero al pasarlo se paga un sobreprecio por la espera o cuando los restaurantes conservan una reserva dentro de los 15 a 30 minutos como máximo. Pero no olvides, sin clientes no existe un negocio, así que brindar un buen servicio es necesario para conservar a atraer más clientes. Ahora ¿qué acciones tomarás para mejorar los tiempos en tu empresa?

Capta más clientes para tu negocio…

 

 

Necesitas incrementar los clientes de tu negocio, pero a su vez cuentas con recursos limitados, aquí algunos consejos para captar clientes:

1. Publicidad
La clave de la publicidad es generar posibilidades de compra prometedoras. Para lograrlo, ofrece un mensaje que no sólo llegue a tu público objetivo, sino también que muestre los beneficios que les traerá. Investiga qué medios pueden llegar a tu público, hay agencias de BTL, publicaciones como revistas de la zona que publicitan empresas, radios locales o lugares como centros de enseñanza, etc.

2. Networking
Esta es una manera de encontrar clientes con los más altos niveles de retención. Los clientes referenciados tienden a comprar más a través del tiempo y a convertirse en una importante fuente de referencias adicionales.
¿Pero cómo conseguir estas referencias? Además de tener un buen producto o servicio que tiene demanda en el mercado, debes tener muy en claro la idea de quién es tu consumidor “ideal”.
Así, podrás comunicarte con otras personas en tu red de networking qué tipo de cliente estás buscando. También puedes enfocarte en tus propios productos o servicios para descubrir necesidades y deseos de este perfil en particular. Después, pide referencias a los clientes satisfechos. Asegúrate de encontrar formas de agradecer continuamente a tus fuentes por promocionar tu negocio.

3. Haz equipos
Otra forma de incrementar tus recursos es a través de formar acuerdos con otros negocios que tengan el mismo target que tú y que usen su base de datos para promocionar tu negocio. Podrían incluir un vale de regalo u otro descuento de tus productos al final de su newsletter o mailing. Para atraer la atención del otro negocio, ofrece pagarle al dueño por los gastos del envío del mail o una comisión de tus ventas.

4. Alianzas estratégicas
Puedes llevar las asociaciones en tu negocio un paso más allá y formar lo que se conoce en la industria como “alianza estratégica”, la misma que puede llegar a durar por muchos años. Por ejemplo, una agencia de diseño Web y una agencia de publicidad pueden mandar referencias uno del otro a los clientes que necesitan estos servicios. Mientras que haya un valor continuado para la audiencia que comparten, las alianzas estratégicas producen numerosos negocios referenciados, lo cual te beneficiará en el tiempo.

Ya identificaste que acción puedes tomar y da el primer paso!

 

Fuente: Soyentrepreneur / Brad Sugars

Tomando riesgos: Richard Branson

 

¿Cuándo fue la última vez que te saliste de tu zona de confort? Es fácil atorarse en la rutina, especialmente en el trabajo (aún más si llevas haciendo lo mismo por mucho tiempo); y tomar un nuevo reto es una excelente manera de salir de ella. Conoce un poco más de Richard Branson, en un artículo que escribió.

Fuente: Soyentrepreneur/ Richard Branson

Siempre he amado los retos. Cuando tenía cinco años, fui con mi familia a Devon de vacaciones y mi tía Joyce me apostó diez chelines a que no aprendería a nadar antes de regresar a casa. Estaba determinado a demostrar que estaba equivocada, así que cuando advertí el río en nuestro camino a casa, le pedí a mi padre que detuviera el auto, salí corriendo y me aventé al agua en ropa interior. En un principio me hundí y empecé a tragar agua, pero pateé hacia arriba y para mi sorpresa, pronto empecé a nadar. Mi recompensa por pasar el examen de natación y no ahogarme fue un billete de diez chelines, la mayor cantidad de dinero que había tenido en mis manos.

Ése y los retos posteriores me han enseñado que es importante intentar cosas que podrían no funcionar e improvisar soluciones sobre la marcha. He descubierto que eso me impulsa a romper récords que me permiten avanzar. Por ejemplo, el empresario y aventurero Steve Fossett voló en Virgin Atlantic GlobalFlyer, nuestro viaje alrededor del mundo sin paradas en 2005, convirtiéndose en la primera persona en ejecutar esa travesía solo, sin cargar combustible. Nuestro avión estaba construido con fibra de cartón en una época donde los demás fabricantes usaban sólo materiales pesados.

Como consecuencia al éxito del GlobalFlyer, Boeing y Airbus empezaron a usar fibra de carbón en la manufactura de algunos aeroplanos. Esta tecnología hará a los aviones más ligeros, lo que reducirá dramáticamente las emisiones de carbón en la industria de las aerolíneas en un futuro. (Por el momento el avión está en exhibición en el United States National Air and Space Museum). Cuando necesitas algo que te levante, puede ser muy divertido apostar contra alguien de tu competencia. La última apuesta que perdí fue con mi amigo Tony Fernandes, que ahora dirige AirAsia, pero que solía trabajar en Virgin. En 2012, ambos éramos dueños de equipos de la Fórmula Uno que tenían un performance bastante malo, por lo que decidimos añadirle emoción. Acordamos que el dueño del equipo que terminara peor trabajaría como parte del staff en la aerolínea del otro.

En mayo pagué mi apuesta en AirAsia, en un vuelo de Australia a Malasia, y usé el uniforme de azafata. Aunque siempre he querido ayudar a mi equipo, nunca había tenido un jefe, así que no disfruté cuando Tony me daba órdenes. “Accidentalmente” tiré los tragos sobre él y me despidió en cuanto aterrizamos. (Aunque, en la otra mano, el arzobispo Desmond Tutu, quien era pasajero del vuelo, me describió como “voluptuoso”, así que sí hice algo bien…). Los dueños de negocios y ejecutivos generalmente se toman demasiado en serio, así que esta historia fue bastante conocida en los medios. Todos se rieron y nada se perdió (sólo mi dignidad). Fue una idea correcta: elpublicity ayudó tanto a AirAsia como a Virgin a construir bases de clientes en nuevos mercados, mientras que el vuelo de caridad en el que serví levantó más de USD$300,000 para la Starlight Children’s Foundation.

Uno de los grandes beneficios de aceptar retos en tu vida laboral es que tú y tu equipo aprenden a sentirse cómodos tomando riesgos… y también a perder. Pero los riesgos calculados que tú y tu equipo tomen deben ser juicios estratégicos, no apuestas a ciegas: Debes protegerte definiendo las probabilidades de éxito, pensando cuáles serían las peores consecuencias y después decidir si aceptar o no. 
Necesitas perfeccionar estas habilidades, porque se enfrentarán a la adversidad en algún punto. No importa en qué industria trabajes, la naturaleza de los negocios es el cambio, y aunque puedas prepararte para cualquier posibilidad, una circunstancia nueva e inesperada puede ponerse en tu camino. Lo único importante de estos obstáculos es cómo los superas.

En 1998, Steve Fossett, Per Lindstrand y yo tuvimos que abandonar nuestra intención de volar alrededor del mundo en un globo, sin aparadas. En lugar de sentirnos mal por nosotros, en Virgin seguimos trabajando los problemas que encontrábamos en los otros negocios. Pero además de mis preocupaciones empresariales, una de las principales razones por las que mis colegas y yo aceptamos cualquier aventura es porque es divertido, ya sea una apuesta que termine conmigo sirviendo bebidas a los pasajeros vestido como sobrecargo o si es una que lleve a la creación de una empresa que transforme la industria espacial.

Entonces, ¿debes decir sí la próxima vez que alguien te proponga un reto? ¡Apuesta a que sí!

Técnicas para conseguir a tus socios

 

Ya decidiste contar con un socio o socios potenciales y necesitas venderles tu proyecto, entonces debes hacer uso de tus mejores herramientas de venta para dar el argumento preciso que te permita despertar su interés y conquistarlos de inmediato. Pero muchas veces caemos en algunos errores que debemos evitar:

Error 1: No explicar qué necesidad resuelve tu negocio

Algunos emprendedores invierten mucho tiempo en hablar de la forma en que trabaja su producto o servicio y no explican qué problema soluciona o necesidad satisface, señala William C. De Temple, fundador del grupo inversionista Maximize Angel Investments Orlando Inc. “La gente compra soluciones, no problemas. Así que no me digas cómo funciona tu fertilizante para pasto, háblame de mi pasto”. Explica por qué los clientes deben adquirir tu oferta. “Si no entiendes o no puedes decir qué problema estás atendiendo y por qué los consumidores querrían darte dinero, entonces quizá nunca vamos a querer invertir en tu compañía”, advierte Kyle Harris, director del fondo Liquidity Works.

Error 2: Ofrecer demasiados datos y cifras

Es importante usar estadísticas que nos ayuden a explicar el negocio, como ventas e ingresos para establecer los antecedentes, pero no hay que excedernos, sino ser convincentes. Debes primero captar la atención del socio potencial, explica tu proyecto contando una historia. El director de River Valley Investors sugiere utilizar ejemplos personales acerca de cómo tu producto o servicio ha solucionado un problema en tu propia vida. O bien, incluye al inversionista en tu historia. “Si estás vendiendo un producto para personas invidentes, no empieces tu discurso de presentación hablando de las dificultades que enfrentan estas personas todos los días”. En vez de eso, prefiere frases como: “imagine que usted o uno de sus seres queridos perdiera la vista mañana…”.

Error 3: Vender sólo pronósticos de ventas

Según señala De Temple, en etapas tempranas estas proyecciones a veces no atraen a los inversionistas porque no se basan en un registro de ventas real y conforme los negocios crecen, los flujos de ingresos, los precios e incluso, los mercados enteros pueden cambiar, dejando inservibles los pronósticos preliminares.

Nosotros, contrario a la opinión de De Temple, consideramos que si bien, no son datos reales, sí nos ayudan a establecer control de lo que necesitamos y los socios si están interesados en conocer sobre estos pronósticos y su rentabilidad. No obstante, es importante que destaques el beneficio que ofreces a los consumidores y resaltar en qué se distingue tu compañía de la competencia.

Error 4: Estar demasiado apegado al Plan de Negocios frente a los cambios del cliente

El Plan de Negocios es el documento guía de nuestra empresa, del cual debemos guiarnos, pero en un entorno empresarial competitivo cuyos clientes cambian constantemente y son más exigentes, debemos estar aptos de aceptar en el tiempo posibilidades de cambio en nuestro producto o servicio que nos permita llegar a más y satisfacer mejor sus necesidades. “Es bueno ser flexible y estar dispuesto a adaptarse a los consumidores cuando quieren tu servicio de una manera ligeramente diferente de la forma en que lo ofreces”, señala el director de Liquidity Works.

Error 5: Hablar al inicio de la participación del socio en la empresa

No expliques al inicio de tu exposicion la participación societaria de la empresa, Silva lo refiere así: “es como el letrero del precio de un coche: si es demasiado alto para ti, ni siquiera hablas con el vendedor, simplemente te vas del local”. Deja el tema para una siguiente reunión, ya que generalmente, estos detalles se dan luego que el inversionista ha investigado sobre el proyecto o la empresa; pero si se trata este tema en la reunión te sugerimos mencionar tu propuesta mostrando flexibilidad para una negociación y así poder llegar a un acuerdo empleando la estrategia del Ganar-Ganar.

Recuerda: tu objetivo en el argumento inicial es construir una relación con el inversionista. Haz que se enamore de tu idea. Concéntrate en el beneficio que ofreces a los consumidores.

Muchos éxitos!

Tus amigos de ASESORA-T CONSULTORES

 

Fuente: SoyEntrepreneur (Por Jason Fell) - Asesora-T Consultores (Por Emy Gonzales)

Un socio, buscando el matrimonio ideal para tu negocio…

 

¿Quieres emprender tu negocio y estás pensando en contar con un socio? La sociedad en una empresa es como el matrimonio, inicia con el enamoramiento pero si la pareja no tiene bases sólidas termina al poco tiempo en una disputa y divorcio conflictivo. Es importante analizar por qué necesitamos contar con un socio, si realmente lo requerimos, saber de él o ella. Te presentamos algunas preguntas que deberías hacerte antes de definir a tu socio potencial:

1. ¿Qué necesito de un socio?

Debes buscar a un socio que aporte algo diferente que tú. Si eres una persona creativa, quizá necesites un socio más orientado al detalle; si tienes dinero para invertir en el negocio, quizá quieras buscar a un socio que tenga acceso al mercado o buenas conexiones. Si eres tímido, podrías necesitar a alguien extrovertido que balancee la ecuación; si eres desordenado y demasiado impulsivo, alguien con mayor control para encontrar ese equilibrio.
“Si es demasiado parecido a ti te sentirás cómodo, pero podría no ser lo que necesitas”, dice William Moore, “Necesitas a alguien que complemente tus habilidades y personalidad”.

2. ¿Cuál es la situación financiera del socio potencial?
Es importante conocer el estatus financiero y los compromisos de alguien antes de iniciar juntos un negocio. “Es difícil preguntar en qué está gastando, pero los compromisos financieros de alguien moldean las decisiones que hará en el corto plazo”, dice Gregory Kratofil, un abogado especialista en Pymes.

3. ¿Cuáles son sus expectativas de tiempo?
Los socios no tienen que pasar la misma cantidad de tiempo en el negocio, pero es importante que estén comprometidos y conozcan las expectativas del otro. Pregúntate; ¿Cuántas horas espera tu socio estar presente en el negocio y cómo éstas se ajustan a las tuyas?

4. ¿Su compromiso con el negocio es tan fuerte como el tuyo?
“No me importa si se trata de una cafetería o de una firma de diseño, el compromiso de tu socio tiene que ser igual al tuyo”, dice Bob Phibbs, consultor. Una sociedad (especialmente una entre amigos) puede iniciar con diversión y emoción, pero en el corto plazo, los obstáculos del día al día te superan. Si tu socio o socios no están igual de comprometidos que tú perderán rápidamente el entusiasmo, lo cual podría dañarte a ti y a la empresa.

5. ¿Hay algo en la vida personal de tu socio que podría quitarle interés del negocio?
Si tu socio potencial tiene algún asunto personal que podría afectarlo y distraerse del negocio, debes conocerlo ya que podrían organizarse para ver sus tiempos. Deben ser muy honestos al iniciar una sociedad de negocio, ya que de complicarse los problemas personales, deberán contar  con un plan de contingencia para evitar dificultades en la empresa.

6. ¿Cómo manejaría una situación difícil?
Es importante saber qué haría tu socio potencial si choca contra la pared, lo cual podría suceder. La mejor forma de descubrirlo es ver qué ha hecho en situaciones pasadas. Por ejemplo, si no pudiera pagar la nómina: ¿Recurriría a sus ahorros o pediría a un banco o a un amigo? ¿Le pagaría tarde a los empleados o nada más no pagaría? ¿O simplemente no paga impuestos?

7. ¿Qué preguntas tiene para mí?
Si un empleado potencial no hace ninguna pregunta durante una entrevista de trabajo, es menos probable que lo contrates por su falta de interés. Lo mismo aplica para un socio potencial, que debería querer saber sobre tu personalidad, confiabilidad y expectativas. “Quiero que me pregunten las mismas preguntas difíciles que yo les hice. Si dicen que no les importa podría significar dos cosas: o sus expectativas son muy altas o algo mediocres”, dice Phibbs.

8. ¿Cuál es la reputación del socio potencial en la comunidad?
Muchas personas parecen agradables a primera vista, pero quizá ésa sea su habilidad. Y una vez que dejas a alguien entrar es difícil sacarlo. Habla con empleados antiguos o ex colegas para descubrir cómo es trabajar con él. Si estás buscando a alguien con conexiones de dinero, verifica que sean verdaderas. O si dicen que tienen grandes contactos confirma que la relación vaya más allá de una palmada en la espalda.

9. ¿Está dispuesto a poner todo por escrito?
Muchas sociedades están pavimentadas con un apretón de manos, pero esto puede ser riesgoso. Es importante ponerlo en papel, no sólo qué se espera de cada socio sino también las consecuencias de no cumplirlo.

10. ¿Realmente necesito un socio?
Si puedes hacer algo sin dar parte de tu negocio, siempre es mejor, dice Moore. Muchas personas se hacen a la idea de que necesitan trabajar con alguien, pero no siempre es necesario. A veces lo que necesitas es sólo a alguien que trabaje contigo. “Si no tienes dinero o se trata de una startup (empresa nueva con unas grandes posibilidades de crecimiento, pero en la que no puedas obtener ganancias desde el principio), apostar por un socio puede ser la mejor opción.

Recuerda que un socio en un apoyo importantísimo, siempre y cuando hayamos elegido bien, mucha suerte y éxitos!

Tus amigos de Asesora-T Consultores

Fuente: Soyentrepreneur (Lisa Girard).